Pomelo 用户服务协议
版本生效日期：2026 年 5 月 19 日
运营主体：上海念头通达人工智能科技有限公司
欢迎您使用 Pomelo。Pomelo 是面向企业和创作者的 AI 营销内容创作与投放素材生产平台，提供包括创意沟通、营销 brief 生成、图片/视频/文案生成、素材上传与管理、团队工作区、账单与付费服务等功能。
请您在注册、登录、访问或使用 Pomelo 前，仔细阅读并充分理解本协议全部内容，尤其是以加粗方式提示的条款，包括服务限制、用户内容责任、AI 生成内容风险、费用规则、免责与责任限制、争议解决等。您点击同意、注册、登录、继续使用或实际使用 Pomelo，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议以及与本服务相关的全部规则。
如您不同意本协议的任何内容，请立即停止注册、登录或使用 Pomelo。
1. 协议范围与定义
1.1 本协议适用于您访问和使用 Pomelo 网站、Web 应用、API、工作区、AIGC 生成能力、素材管理、团队协作、账单支付及我们不时提供的其他相关服务。
1.2 与本协议共同构成完整约定的文件包括但不限于：
- 《Pomelo 隐私政策》
- 《Pomelo 付费服务协议》
- 《Pomelo AI 生成内容使用须知》
- 页面展示的功能说明、价格规则、使用限制、风险提示、平台公告和其他业务规则
1.3 如本协议与具体付费规则、AI 内容规则存在不一致，以对特定服务更具体的规则为准；法律法规另有强制性规定的，从其规定。
1.4 本协议中的“用户”“您”指注册、登录、访问或使用 Pomelo 的自然人、法人或其他组织。若您代表企业、团队或其他组织使用 Pomelo，您确认您有权代表该组织接受本协议。
2. 账号注册、登录与安全
2.1 您应具有签署和履行本协议所需的民事行为能力。未成年人应在监护人同意和指导下使用 Pomelo；如您代表企业或组织使用，应确保已获得合法授权。
2.2 您应提供真实、准确、完整、有效的注册和认证信息，包括手机号、邮箱、姓名、企业或团队信息等。因您提供的信息不真实、不准确或未及时更新导致的后果由您自行承担。
2.3 您应妥善保管账号、密码、验证码、登录设备、API Key、工作区邀请链接等身份凭证。通过您的账号、凭证或工作区发生的操作，视为您本人或您授权人员的操作。发现账号被盗用、凭证泄露或存在安全风险时，您应立即修改凭证并通知我们。
2.4 未经我们书面同意，您不得转让、出租、出借、售卖、共享账号或以其他方式许可第三方使用您的账号。企业用户应自行管理工作区成员权限，并对成员在工作区内的操作承担相应责任。
2.5 为保障账号和服务安全，我们可能根据风险情况要求您进行短信、邮箱、密码、二次验证或其他合理的身份验证。
3. 服务内容与使用方式
3.1 Pomelo 提供的服务可能包括：
- Campaign Studio：通过多轮沟通、平台选择、营销目标识别和生成配置完成素材生产；
- Pomelo AI 助手：生成 brief、提示词、卖点、脚本、视频结构、排除项等；
- AIGC 生成：基于文本、图片、视频或其他素材生成图片、视频、文案、剪辑方案等内容；
- 素材管理：上传、存储、预览、删除和复用图片、视频、模板等素材；
- 工作区协作：成员邀请、角色权限、使用额度、账单和项目管理；
- 付费服务：订阅套餐、按量充值、余额扣费、订单、发票和交易记录；
- 我们不时上线、调整或下线的其他服务。
3.2 Pomelo 的功能、模型、价格、额度、生成速度、可用地区、支持的平台、输出格式、存储期限等，以产品页面实际展示和我们发布的规则为准。
3.3 我们可能出于产品迭代、安全合规、模型供应、运营安排或第三方服务变化，对服务进行升级、维护、暂停、限制、替换或终止。涉及重大影响时，我们将尽合理努力通过页面公告、站内通知、邮件或其他方式提示您。
3.4 您理解，AIGC 服务可能依赖第三方模型、云服务、支付机构、短信服务、邮件服务、对象存储、内容安全审核等外部服务。第三方服务异常可能影响 Pomelo 的可用性、生成速度或结果质量。
4. 用户内容与授权
4.1 您在使用 Pomelo 时提交、上传、输入、编辑、保存或生成的内容，包括文字、图片、视频、音频、品牌资料、商品信息、提示词、聊天记录、brief、脚本、生成参数、上传素材和 AI 输出内容，统称为“用户内容”。
4.2 您承诺对用户内容拥有合法权利或已取得充分授权，包括但不限于著作权、商标权、肖像权、姓名权、隐私权、商业秘密、广告发布权、素材使用权和数据处理授权。
4.3 为向您提供服务，您授予我们一项全球范围内、非独占、可撤销、免许可费的必要授权，使我们可以在服务所需范围内对用户内容进行存储、缓存、复制、格式转换、压缩、转码、审核、展示、生成处理、结果交付、故障排查和安全检测。
4.4 除非取得您的明确授权，或法律法规、监管要求、司法机关、行政机关另有要求，我们不会将您的非公开用户内容用于公开展示、对外宣传或训练第三方通用模型。
4.5 您应自行备份重要素材和生成结果。除法律法规另有规定或产品明确承诺外，我们不承诺永久保存用户内容。
5. AI 生成内容特别规则
5.1 AI 生成内容可能存在不准确、不完整、不稳定、不符合预期、含有偏见、侵犯第三方权利、违反平台投放规则或不适合商业使用的情况。您应在发布、投放、销售、下载、分发或对外使用前进行人工审核。
5.2 您不得使用 Pomelo 生成、编辑、传播或协助传播以下内容：
- 违反法律法规、监管规定、公序良俗或社会公共利益的内容；
- 危害国家安全、泄露国家秘密、破坏社会稳定的内容；
- 暴力、恐怖、赌博、毒品、淫秽色情、低俗、欺诈、诈骗、虚假宣传或引人误解的内容；
- 侵犯他人知识产权、肖像权、名誉权、隐私权、个人信息权益或商业秘密的内容；
- 未经授权使用他人姓名、肖像、声音、品牌、商标、作品、影视素材、音乐、字体、商品图或平台素材的内容；
- 用于操纵舆论、批量垃圾信息、钓鱼攻击、恶意营销、规避审核或其他不正当用途的内容；
- 法律法规、监管要求或平台规则禁止的其他内容。
5.3 对于涉及医疗、法律、金融、投资、教育、招聘、新闻、广告合规、公共事务等高风险或需专业资质的场景，AI 输出仅供辅助参考，不构成专业意见。您应由具备资质的人员进行审查和确认。
5.4 如您将生成内容用于广告、营销、投放、商业宣传、商品销售或平台分发，您应自行确保内容符合广告法、电子商务、平台规则、知识产权、消费者权益保护、数据合规和行业监管要求。
5.5 我们可能根据法律法规、模型服务商要求和平台安全策略，对输入和输出内容进行机器或人工审核、拦截、限制生成、删除、下架、拒绝交付或保留必要记录。
6. 用户行为规范
您不得实施以下行为：
6.1 使用虚假身份、冒用他人身份、伪造企业资质或提供虚假联系信息。
6.2 上传、处理、生成、传播违法违规、侵权、恶意、误导性、骚扰性、歧视性或不当内容。
6.3 对 Pomelo 进行反向工程、反向编译、反汇编、绕过权限、破解、扫描、压测、攻击、注入、爬取、批量注册、滥用接口或干扰服务运行。
6.4 未经授权访问、复制、抓取、下载、导出、披露或使用其他用户、工作区、系统或第三方的数据。
6.5 将 Pomelo 用于训练、开发或改进与 Pomelo 直接竞争的模型、产品或服务，除非取得我们的书面许可。
6.6 删除、隐藏、篡改 Pomelo 或第三方内容中的权利标识、水印、安全标识、来源标识或合规提示。
6.7 其他违反法律法规、本协议、平台规则或侵害我们、其他用户、第三方合法权益的行为。
7. 知识产权
7.1 Pomelo 的软件、代码、页面、交互、商标、标识、文案、设计、模型编排、工作流、接口、文档、数据库结构和其他由我们或关联方拥有的内容，受知识产权法律保护。
7.2 未经我们书面许可，您不得复制、修改、改编、翻译、出租、销售、传播、镜像、抓取、分发、反向工程或以其他方式使用 Pomelo 的任何部分。
7.3 您保留对您合法拥有的输入内容的权利。对于 AI 输出内容，在不违反法律法规、第三方权利、模型服务商规则和本协议的前提下，您可以在合理范围内使用。因您使用、发布或商业化 AI 输出内容产生的权利瑕疵、侵权争议、平台处罚或第三方索赔，由您自行负责。
7.4 如您认为 Pomelo 上的内容侵犯您的合法权益，请通过本协议列明的联系方式提交权属证明、侵权说明和联系方式。我们将在合理期限内依法处理。
8. 付费、余额、订阅与退款
8.1 Pomelo 可能提供免费额度、订阅套餐、按量充值、企业方案、活动赠送额度等。具体价格、权益、额度、扣费规则、有效期、退款条件和限制，以产品页面、订单页面和《付费服务协议》为准。
8.2 您在确认购买、充值、升级、生成或使用付费能力前，应仔细核对服务内容、价格、币种、数量、适用范围和扣费方式。您点击确认支付或确认生成，即表示您认可对应费用规则。
8.3 因模型调用、素材处理、存储、转码、生成任务、第三方服务等产生的消耗，可能按预付、冻结、实际结算、失败退款或其他方式处理，具体以页面展示和系统记录为准。
8.4 如因服务故障、生成失败或其他符合退款规则的情况产生退款、解冻或额度返还，我们将按照系统记录和付费规则处理。因您提供内容违法违规、素材无权使用、主动取消、账号违规、第三方支付限制或已实际消耗的服务，可能不支持退款。
8.5 发票、税费、付款方式、支付失败、订阅变更、套餐升级/降级等事项，以《付费服务协议》和页面规则为准。
9. 隐私与数据保护
9.1 我们将按照《Pomelo 隐私政策》处理您的个人信息。您使用 Pomelo 即表示您已阅读并理解隐私政策中关于个人信息收集、使用、存储、共享、委托处理、跨境、用户权利和安全措施的说明。
9.2 如您向 Pomelo 上传、输入或处理包含他人个人信息的素材或数据，您应确保已取得合法授权，并已向相关个人履行必要告知义务。因您未取得合法授权导致的争议或责任，由您自行承担。
9.3 企业用户应确保其员工、成员、客户、消费者或合作方数据的处理符合适用的数据保护法律法规，并根据实际情况签署必要的数据处理协议或授权文件。
10. 服务中断、维护与风险承担
10.1 我们将尽合理努力保障 Pomelo 的稳定运行，但不保证服务不间断、无错误、无漏洞、完全安全或始终满足您的全部需求。
10.2 因下列原因导致服务不可用、数据丢失、生成失败、结果延迟或其他损失的，我们将在法律允许范围内不承担责任：
- 不可抗力、自然灾害、政府行为、法律法规或监管要求变化；
- 网络、浏览器、设备、操作系统、第三方云服务、模型服务、支付服务、短信/邮件服务故障；
- 系统维护、升级、迁移、安全修复或紧急处置；
- 您或您的工作区成员操作不当、账号泄露、权限配置错误、素材违法或输入内容异常；
- 黑客攻击、恶意程序、网络拥堵、运营商故障等我们无法合理控制的事件。
11. 违约处理
11.1 如您违反本协议、平台规则或法律法规，我们有权根据情节采取以下一项或多项措施：
- 提示、警告、要求整改；
- 拒绝生成、限制功能、限制上传、限制下载、限制 API；
- 删除、屏蔽、下架、断开链接或停止展示相关内容；
- 暂停、冻结、封禁账号或工作区；
- 取消活动权益、冻结或清零违规取得的额度；
- 向监管机关、司法机关或权利人提供依法要求的信息；
- 追究您的违约、侵权或其他法律责任。
11.2 如您的行为导致我们、关联方、其他用户或第三方遭受损失、索赔、处罚、投诉、诉讼或支出，您应承担赔偿责任，包括合理的律师费、公证费、调查费、诉讼费、行政罚款、和解款等。
12. 免责声明与责任限制
12.1 Pomelo 及 AI 输出内容不构成任何专业意见、质量保证、投放效果承诺、商业收益承诺或合规审查结论。
12.2 在法律允许范围内，我们不对以下事项作出明示或默示保证：
- AI 输出内容的准确性、完整性、原创性、非侵权性、适销性、特定用途适用性；
- 生成内容在任何广告平台、社交平台、电商平台或监管审核中必然通过；
- 服务持续可用、无错误、无漏洞、无延迟或完全安全；
- 第三方模型、第三方支付、第三方存储或第三方网络服务的稳定性。
12.3 在法律允许的最大范围内，我们对您承担的累计赔偿责任，以您在引发责任事件前十二个月内就相关服务实际向我们支付的费用总额为上限；如您未支付费用，则以人民币 100 元为上限。
12.4 对于间接损失、预期利益损失、商誉损失、业务中断、数据丢失、第三方索赔或惩罚性赔偿，除法律另有强制规定外，我们不承担责任。
13. 协议变更与服务终止
13.1 我们可能根据法律法规、监管要求、业务发展或服务调整修改本协议。涉及重大变更时，我们将通过页面公告、弹窗、站内信、邮件或其他合理方式通知您。
13.2 修改后的协议自公布或通知载明的生效日期起生效。若您不同意修改后的协议，应停止使用 Pomelo；您继续使用即视为接受修改后的协议。
13.3 您可以随时停止使用 Pomelo，并可根据产品功能申请注销账号。账号注销后，我们将按照法律法规和隐私政策处理您的数据。
13.4 如服务终止，我们可在合理期限内为您提供数据导出、余额处理或其他必要安排，具体以页面提示和适用规则为准。
14. 通知与联系
14.1 我们可通过页面公告、站内信、短信、邮件、系统消息、浏览器通知或您预留的联系方式向您发送服务通知、交易通知、安全通知、协议更新和其他必要信息。
14.2 如您对本协议、服务、账号、内容或权利保护有疑问，可通过以下方式联系我们：
- 客服邮箱：henry.hu@foxmail.com
- 联系邮箱：henry.hu@foxmail.com
- 联系地址：上海市杨浦区三门路200号5层506-C室
我们将在收到您的有效请求后尽快处理，并在法律法规要求的期限内作出响应。
15. 法律适用与争议解决
15.1 本协议的订立、生效、履行、解释和争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律，不适用冲突法规则。
15.2 因本协议或 Pomelo 服务产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
16. 其他
16.1 本协议部分条款被认定为无效、违法或不可执行的，不影响其他条款的效力。
16.2 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释。
16.3 我们未行使或延迟行使本协议项下权利，不构成对该权利的放弃。
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